Política de devoluciones

Derechos legales no afectados

La presente Política de devoluciones no afecta a los derechos legales que corresponden a los consumidores según la normativa aplicable, incluidos el derecho legal de desistimiento y los derechos por falta de conformidad. Dichos derechos podrán ejercerse al margen de las condiciones comerciales de devolución que se detallan a continuación.

Las excepciones al derecho legal de desistimiento solo se aplicarán en los casos previstos por la normativa aplicable, incluidos, cuando proceda, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Derecho legal de desistimiento

Para los productos adquiridos directamente en Levoit.es, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a support.es@levoit.com, indicando el número de pedido u otros datos que permitan identificarlo, o mediante la funcionalidad de desistimiento o devolución disponible en el sitio. La notificación será válida si se envía antes de que expire el plazo de desistimiento.

Una vez notificado el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de la notificación. Salvo que los bienes sean defectuosos, no sean conformes o Levoit haya aceptado asumirlos, el consumidor soportará únicamente los costes directos de devolución de los bienes, siempre que se le haya informado de ello antes de contratar.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Podremos deducir del reembolso una cantidad razonable por la depreciación de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas ejercer el derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque no es obligatorio:

A la atención de Vesync Germany GmbH, Prinzenallee 11a, 40549 Düsseldorf, Alemania, support.es@levoit.com:

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra del siguiente bien:

[producto].

Pedido n.º: [ ].

Recibido el: [ ].

Dirección del consumidor: [ ].

Fecha: [ ].

Devoluciones comerciales dentro de 30 días para compras directas

Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, los productos adquiridos directamente en Levoit.es podrán solicitarse para devolución comercial dentro de los 30 días naturales desde la entrega para obtener un reembolso o una sustitución, siempre que se encuentren en su estado original, incluyan sus accesorios y se aporte un justificante de compra válido. Esta devolución comercial está sujeta a verificación y aprobación por Levoit.es.

Garantía y solicitudes después de 30 días

Los problemas de calidad, los productos defectuosos o las solicitudes presentadas una vez transcurridos 30 días desde la entrega se gestionarán, en su caso, con arreglo a los derechos legales por falta de conformidad y a cualquier garantía comercial limitada aplicable.

Compras a revendedores

Para los productos adquiridos a un distribuidor o a una plataforma de terceros, incluida Amazon, te instamos a ponerte en contacto directamente con dicho distribuidor, ya que Levoit.es no gestiona devoluciones de compras indirectas, sin perjuicio de cualquier garantía comercial de Levoit que resulte aplicable.

Artículos erróneos, cantidades faltantes y pedidos extraviados

Si recibes un artículo erróneo, una cantidad incompleta o si un pedido se extravía durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en support.es@levoit.com. Tras verificar la incidencia, ofreceremos sin coste una nueva entrega, una sustitución o, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, el reembolso de las cantidades pagadas.

Autorización de devolución (RMA)

Para devoluciones comerciales voluntarias que no estén amparadas por el derecho legal de desistimiento ni por los derechos por falta de conformidad, podremos exigir un número válido de Autorización de Devolución (RMA). La ausencia de RMA no impedirá el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento ni de los derechos por falta de conformidad, siempre que la comunicación se realice en plazo y de forma inequívoca.

El RMA, cuando sea exigible, deberá obtenerse dentro de los 30 días siguientes a la entrega y tendrá una vigencia de 15 días. Las devoluciones comerciales voluntarias sin un RMA válido o remitidas fuera de plazo podrán rechazarse y devolverse a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución y embalaje

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución y el formulario RMA. Deberás imprimir los documentos aplicables y fijarlos en el exterior del paquete, con el código de barras claramente visible. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original e incluye todos los accesorios y una copia de la factura.

Utilización de un transportista distinto

Si en una devolución comercial voluntaria utilizas un transportista u otro método de devolución no especificado por nosotros, serás responsable de los gastos de envío, manipulación y seguimiento, así como del riesgo de pérdida hasta que recibamos el producto. Esta regla no limita tus derechos legales en caso de desistimiento o falta de conformidad.

Reembolsos

Los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento se tramitarán conforme a lo indicado en la sección “Derecho legal de desistimiento”. Los reembolsos aprobados en devoluciones comerciales voluntarias se tramitarán en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos y se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Conserva el justificante de entrega; Levoit.es no se responsabiliza de las devoluciones cuya recepción no pueda comprobarse.

Estado de los productos

En las devoluciones comerciales voluntarias, no se aceptarán productos que presenten un desgaste excesivo, modificaciones, daños intencionados u otras condiciones incompatibles con una verificación normal o con nuestros requisitos de devolución. Esta regla no limita el derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de la deducción que pueda corresponder por depreciación.

Contacto

Si tienes alguna pregunta, deseas solicitar una devolución o necesitas asistencia con el RMA, ponte en contacto con nosotros en support.es@levoit.com. Las notificaciones de desistimiento y la gestión de las devoluciones se coordinarán y confirmarán por correo electrónico.

 

Actualizado en junio de 2026.